札幌で人材育成や研修・コーチングならWin Coach

クレームへの対応は非常にストレスを感じるものです。また対応によっては多くの顧客を失う要因にもなります。
その一方で「クレームは宝の山」とも言われます。顧客のクレームを前向きにチャンスととらえ、適切に対応することが大切です。
この研修では、まずクレーム発生のメカニズムを理解します。
そのうえでクレーム対応の心構えや対応の流れについて習得します。
また組織としてのクレーム対応への取り組みについても学びます。
クレームはひとりひとりがスキルアップすることはもちろんですが、組織的なシステム構築も欠かせません。
その場限りの一時しのぎの対応ではなく、長期的な視野での対応についてお伝えします。

商品紹介、企画提案、行政での住民説明など様々なビジネスシーンで必要となるプレゼンテーションを学びます。
プレゼンテーションは「人前で話す技術」ととらえられがちです。
しかしWin Coachでは「技術」よりも「人前で話す心構え」がプレゼンテーションの成否を決めると考えています。
いくら流暢にソツなく話すことができたとしても、聴衆に伝わるとは限りません。
逆にいわゆる口下手な人でも心がこもっていれば、人を感動させることができます。
Win Coachではマニュアル的なプレゼンテーションより、ひとりひとりの個性を発揮したプレゼンテーションを研修で目指しています。
スキルもお伝えしますが、個性を大切にしながら"その人ならでは"のプレゼンを習得していただきます。
なお今実施している研修ではパワーポイント等のデジタルツールの作成方法はお伝えしていませんので、ご了承ください。

多くの企業様から、とくに若年層社員のモチベーションが低いというお悩みをいただきます。
労働環境の厳しさなどから、将来が見通せず、働くことの意義や目的も見えづらい世の中になっていることが、原因のひとつかもしれません。
キャリア形成研修では、仕事の意義や目的を明確にし、自分の仕事にやりがいを見つけることで、意欲につなげます。
ともすると、目の前の指示された仕事に没頭するあまり、人生での仕事の位置づけを見失ってしまうことがあります。辛いことにばかり目が行って、やりがいが見えなくなっていることもあります。
この研修ではグループ討議を多く盛り込み、日常では考えないことを考察していただきます。その中で、、自分の人生の目的や、人生での仕事の価値・意味を見つけていきます。生活するため、金銭を得るためだけではなく、仕事をとおして「自分の価値観に合った人生」を手に入れようとする意識が大切です。
これからを担う社員を育成するために、将来の展望を持った、たくましい人財を育てる研修です。